الأسئلة الشائعة

نعم. تلتزم Skin Horizons بتوفير منتجات أصلية من موردين موثوقين وقنوات توزيع معتمدة. وقد يختلف شكل العبوة أحيانًا عندما تقوم الشركة المصنعة بتحديث تصميم المنتج.

تصفحوا المنتجات، واختاروا المنتجات المطلوبة، ثم أضيفوها إلى سلة التسوق وانتقلوا إلى إتمام الطلب لإدخال معلومات التواصل والتوصيل والدفع.

قد تتوفر إمكانية الشراء كزائر وفقًا لإعدادات الموقع. يساعد إنشاء حساب على إدارة المعلومات ومراجعة الطلبات السابقة وإتمام عمليات الشراء المستقبلية بسهولة أكبر.

تظهر وسائل الدفع المتاحة عند إتمام الطلب، وقد تشمل الدفع عند الاستلام وبطاقات الدفع والتحويل البنكي والمحافظ الإلكترونية وغيرها من وسائل الدفع الإلكتروني المدعومة.

قد تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام لبعض المناطق والطلبات المؤهلة. يرجى تقديم رقم هاتف صحيح وعنوان توصيل كامل والاستعداد لاستلام الطلب ودفع المبلغ المطلوب.

تقوم Skin Horizons بالتوصيل إلى المناطق المدعومة داخل الأردن. قد تختلف إمكانية التوصيل ورسومه بحسب المنطقة، ويتم توضيح ذلك عند إتمام الطلب أو من خلال فريق خدمة العملاء.

تعتمد مدة التوصيل على موقع العميل ووقت تأكيد الطلب وتوفر المنتجات وجدول شركة التوصيل والعطل الرسمية والظروف الجوية. يتم عرض أو إرسال المدة التقديرية بعد تأكيد الطلب.

يمكنكم متابعة حالة الطلب من خلال حسابكم عندما تكون هذه الخاصية متاحة، أو التواصل معنا عبر الرقم 0775 249 231 أو البريد الإلكتروني Info@skinhorizons.com. يرجى تزويدنا برقم الطلب.

يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن عند الرغبة في تعديل الطلب أو إلغائه. قد نتمكن من تنفيذ الطلب إذا لم تبدأ معالجته أو شحنه بعد. بعد شحن الطلب، تطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع.

قد تكون المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة والمحتفظة بختمها الأصلي قابلة للاسترجاع خلال المدة المحددة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.

لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة والنظافة، لا يمكن عادةً استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تجربتها أو إزالة ختم الحماية عنها.

يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع تزويدنا برقم الطلب ووصف المشكلة وصور أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج والعبوة وملصق الشحن والتلف الظاهر.

يرجى الاحتفاظ بالمنتج والعبوة الأصلية حتى ننتهي من مراجعة الطلب.

يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن وتزويدنا برقم الطلب وصورة للطرد المستلم وتفاصيل المنتج المفقود.

يرجى مراجعة وصف المنتج ومكوناته وتحذيراته وتعليمات الاستخدام قبل شرائه أو استخدامه. نوصي بإجراء اختبار حساسية على مساحة صغيرة من الجلد قبل استخدام أي منتج جديد.

يجب على الأشخاص الذين يعانون من الحساسية أو البشرة الحساسة أو الحالات الصحية، وكذلك الحوامل أو مستخدمو العلاجات الجلدية الموصوفة، استشارة مختص صحي مؤهل.

يجب التوقف عن استخدام المنتج فورًا. إذا كان التهيج شديدًا أو مستمرًا أو مصحوبًا بتورم أو صعوبة في التنفس، يجب طلب المساعدة الطبية المختصة فورًا.

قد تقدم Skin Horizons عروضًا ورموز خصم من وقت إلى آخر. قد يخضع كل عرض لشروط محددة ومدة صلاحية ومنتجات مؤهلة وحدود للاستخدام.

يمكنكم التواصل معنا من خلال المعلومات التالية: