سياسة الاستبدال والاسترجاع
شكرًا لتسوقكم من سكين هورايزونز. نسعى إلى ضمان رضاكم عن مشترياتكم، ونرجو قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بعناية قبل إتمام الطلب.
1. مدة طلب الاسترجاع
يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
يشترط لقبول الاسترجاع أن يكون المنتج:
- غير مستخدم وغير مفتوح وبحالته الأصلية.
- محتفظًا بجميع الأختام والملصقات والتغليف والملحقات والهدايا الترويجية.
- مرفقًا برقم الطلب أو الفاتورة أو أي إثبات شراء آخر.
- غير مدرج ضمن المنتجات غير القابلة للاسترجاع الموضحة أدناه.
قد لا تُقبل طلبات الاسترجاع المقدمة بعد انتهاء مدة 14 يومًا، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو منتهي الصلاحية أو تم إرسال منتج غير صحيح.
2. منتجات العناية بالبشرة والتجميل والنظافة الشخصية
لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة والنظافة، لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات العناية بالبشرة أو مستحضرات التجميل أو منتجات العناية الشخصية بعد فتحها أو استخدامها أو تجربتها أو إزالة ختم الحماية عنها.
يمكن استرجاع المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة خلال مدة الاسترجاع المحددة، وذلك بعد فحصها والموافقة عليها.
لا ينطبق هذا الاستثناء عندما يكون المنتج معيبًا أو تالفًا أو منتهي الصلاحية أو ملوثًا أو غير مطابق للطلب أو مختلفًا بشكل جوهري عن الوصف المعروض.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا تُقبل عادةً طلبات استرجاع المنتجات التالية:
- منتجات العناية بالبشرة أو التجميل التي تم فتحها أو استخدامها أو تجربتها أو إزالة ختمها.
- المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح أو الإهمال أو عدم اتباع تعليمات الاستخدام.
- منتجات التصفية أو البيع النهائي أو العروض غير القابلة للاسترجاع، عندما يتم توضيح ذلك قبل الشراء.
- بطاقات الهدايا والقسائم والأرصدة الترويجية.
- العينات المجانية والهدايا والمنتجات الترويجية.
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
- المنتجات التي لا يتوفر لها إثبات شراء.
- المنتجات التي تم شراؤها من متجر أو بائع آخر.
4. المنتجات التالفة أو المعيبة أو المنتهية أو غير الصحيحة
يرجى فحص الطلب فور استلامه.
يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من وقت الاستلام في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو متسربًا.
- وجود عيب في المنتج أو انتهاء صلاحيته.
- استلام منتج أو درجة لون أو حجم أو كمية غير صحيحة.
- وجود منتج مفقود من الطلب.
- اختلاف المنتج المستلم بشكل جوهري عن المنتج المطلوب.
يجب تزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب.
- وصف واضح للمشكلة.
- صور أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج والتغليف وملصق الشحن ورقم التشغيلة والتلف أو العيب.
بعد مراجعة الطلب، قد نقوم بتوفير منتج بديل أو استبدال المنتج أو إصدار رصيد للمتجر أو استرجاع جزئي أو كامل للمبلغ، بحسب الحالة.
يرجى عدم التخلص من المنتج أو العبوة قبل الانتهاء من مراجعة الطلب.
5. الحساسية وملاءمة المنتج
قد تختلف استجابة البشرة لمنتجات العناية والتجميل من شخص إلى آخر. ويتحمل العميل مسؤولية مراجعة المكونات والتحذيرات وتعليمات الاستخدام قبل استعمال المنتج.
نوصي بإجراء اختبار حساسية على مساحة صغيرة من الجلد قبل استخدام أي منتج جديد.
لا يمكن عادةً استرجاع المنتج لمجرد عدم ملاءمته لنوع بشرة العميل أو عدم إعجابه بالرائحة أو بسبب التفضيلات الشخصية أو عدم تحقق النتائج المتوقعة.
ومع ذلك، يمكن مراجعة حالات الحساسية أو الأعراض الجانبية الخطيرة بشكل منفصل. وقد نطلب صورًا ومعلومات عن المنتج ورقم التشغيلة ومعلومات طبية ذات صلة عند الحاجة المعقولة.
يجب التوقف عن استخدام المنتج فورًا وطلب المشورة الطبية المختصة في حال حدوث رد فعل خطير.
6. كيفية تقديم طلب الاسترجاع
لتقديم طلب استرجاع، يرجى التواصل معنا من خلال:
الهاتف أو واتساب: 0775249231
يجب توضيح رقم الطلب والمنتج المطلوب استرجاعه وسبب الاسترجاع وإرفاق الصور الداعمة عند الحاجة.
قد لا يتم قبول المنتجات التي تُرسل إلينا دون الحصول على موافقة مسبقة.
يجب إرسال المنتجات المقبولة إلى عنوان الإرجاع الذي يقدمه فريق خدمة العملاء.
7. تكاليف شحن الاسترجاع
عندما يكون الاسترجاع بسبب منتج معيب أو تالف أو منتهي الصلاحية أو غير صحيح أو غير مطابق للوصف، يتحمل سكين هورايزونز تكاليف الإرجاع أو إعادة التوصيل المعقولة.
عندما يكون الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل أو طلب المنتج مرتين أو اختيار منتج غير مناسب أو لأي سبب لا يعود إلى خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج.
لا تُسترد رسوم التوصيل الأصلية عادةً، إلا في الحالات التالية:
- إعادة الطلب كاملًا بسبب خطأ من المتجر.
- وصول الطلب تالفًا أو معيبًا.
- وجود نص قانوني يلزم بإعادة رسوم التوصيل.
قد لا تكون رسوم الدفع عند الاستلام أو معالجة الدفع أو الجمارك أو المناولة قابلة للاسترداد إذا تم دفعها بالفعل ولم يكن بالإمكان استردادها، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.
8. فحص المنتجات والموافقة على الاسترجاع
يتم فحص المنتجات المرتجعة بعد وصولها إلينا.
يجوز رفض طلب الاسترجاع إذا كان المنتج:
- مفتوحًا أو مستخدمًا أو مجربًا أو معدلًا أو تالفًا بعد الاستلام.
- غير محتفظ بالتغليف أو الأختام أو الملصقات أو الملحقات الأصلية.
- غير مطابق للمنتج الذي تم إرساله للعميل.
- تم إرجاعه بعد انتهاء المدة المسموحة دون وجود عيب صحيح.
- تضرر بسبب تغليفه بصورة غير مناسبة أثناء شحن الإرجاع.
سيتم إبلاغ العميل بقبول أو رفض طلب الاسترجاع بعد الانتهاء من الفحص.
9. معالجة المبالغ المستردة
تتم معالجة طلبات استرداد المبالغ المقبولة عادةً خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه.
يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا.
قد تختلف المدة التي يحتاجها المبلغ للظهور في حساب العميل حسب البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة أو بوابة الدفع أو مزود خدمة الدفع.
بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، يمكن إعادة المبلغ عن طريق التحويل البنكي أو المحفظة الإلكترونية أو رصيد المتجر أو أي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل.
قد يتم إلغاء أو خصم قيمة أي كوبون أو خصم أو نقاط مكافآت أو هدية مجانية مرتبطة بالطلب المرتجع.
10. الاستبدال
تخضع عمليات الاستبدال لتوفر المنتجات في المخزون.
إذا لم يتوفر المنتج البديل المطلوب، فقد نقدم أحد الخيارات التالية:
- استرداد المبلغ.
- رصيدًا في المتجر.
- منتجًا بديلًا بالقيمة نفسها.
- منتجًا بديلًا مع دفع أو استرداد فرق السعر.
تخضع المنتجات البديلة لشروط الاسترجاع نفسها الواردة في هذه السياسة.
11. إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل البدء بمعالجته أو شحنه.
بعد شحن الطلب، لا يمكن عادةً إلغاؤه، ويجب التعامل معه من خلال إجراءات الاسترجاع.
يحتفظ المتجر بحق إلغاء الطلب في الحالات التالية:
- عدم توفر المنتج.
- وجود خطأ في السعر أو معلومات المنتج.
- فشل عملية الدفع.
- الاشتباه بوجود احتيال أو استخدام غير مصرح به.
- وجود قيود على التوصيل.
- وجود خطأ تقني أو خطأ في المخزون.
عند إلغاء طلب مدفوع من جانبنا، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا.
12. الطلبات المرفوضة أو غير القابلة للتوصيل
يتحمل العميل مسؤولية تقديم بيانات اتصال وعنوان توصيل صحيحة، كما يجب أن يكون متاحًا لاستلام الطلب.
إذا تم رفض الطلب دون سبب صحيح أو تعذر توصيله بسبب معلومات غير صحيحة أو تكرار محاولات التوصيل غير الناجحة، فقد يتم خصم رسوم التوصيل والإرجاع من المبلغ المسترد، حيثما يسمح القانون بذلك.
قد يؤدي تكرار رفض طلبات الدفع عند الاستلام بعد تأكيدها إلى تقييد إمكانية تقديم طلبات مستقبلية.
13. العروض والمجموعات والهدايا
عند استرجاع منتج تم شراؤه ضمن مجموعة أو عرض ترويجي أو عرض «اشترِ واحدًا واحصل على الآخر»، قد يُطلب إعادة جميع المنتجات والهدايا المرتبطة بالعرض.
إذا تم استرجاع جزء فقط من طلب ترويجي، فقد يعاد احتساب المبلغ المسترد بناءً على السعر الأصلي للمنتجات التي احتفظ بها العميل.
لا يمكن عادةً استبدال الرموز الترويجية أو نقاط الولاء أو القسائم بمبالغ نقدية.
14. الحقوق القانونية
لا تهدف هذه السياسة إلى استبعاد أو تقييد أو تقليل أي حقوق إلزامية ممنوحة للمستهلك بموجب القوانين النافذة.
في حال تعارض أي بند من هذه السياسة مع قوانين حماية المستهلك المعمول بها، تكون الأولوية لأحكام القانون النافذ.
15. التواصل معنا
للاستفسار عن الاستبدال أو الاسترجاع أو استرداد المبالغ، يرجى التواصل معنا عبر: